10982 supporting and troubleshooting windows 10

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.

Цель курса:

Предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.

Аудитория курса:

Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10.

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок
Обзор Windows 10. Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST). Этапы устранения неполадок. Средства устранения неполадок. Реализация методологии устранения неполадок. Реализация методологии устранения неполадок. Использование средства устранения неполадок Windows 10. Использование средства устранения неполадок.

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске
Обзор запуска среды восстановления Windows 10. Устранение неполадок параметров запуска. Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб. Восстановления дисков, защищенных BitLocker. Устранение неполадок при запуске. Восстановления дисков, защищенных BitLocker Восстановление диска, зашифрованного BitLocker. Создание нового пароля BitLocker.

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
Устранение неполадок драйверов устройств. Обзор аппаратного устранения неполадок. Устранение физических неполадок. Мониторинг надежности. Настройка реестра. Устранение неполадок драйверов устройств. Разрешение проблем с оборудованием. Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств. Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов. Восстановление проблемных драйверов. Устранение неполадок оборудования. Диагностика памяти. Устранение неполадок и восстановление дисков. Синхронизация настроек между дисками. Доступ к данным со сторонних томов.

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров
Использование удаленного рабочего стола. Использование удаленного помощника Windows. Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell. Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника. Использование удаленного рабочего стола. Использование удаленного помощника Windows. Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell. Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell.

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением
Определение параметров сети. Устранение проблем с сетевым подключением. Устранение неполадок разрешения имен. Решение проблем с сетевым подключением. Устранение неполадок в беспроводной сети. Решение проблем с разрешением имён.

Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики
Обзор применения групповой политики. Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики. Устранение неполадок при применении групповых политик. Разрешение вопросов работы групповых политик. Установка и совместное использование принтера. Установка и совместное использование принтера.

Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя
Устранение неполадок процесса входа. Устранение неполадок при применении пользовательских параметров. Устранение неполадок при входе пользователя. Устранение неполадок применение пользовательских параметров. Решение проблемы перенаправления папок. Разрешение проблем с перемещаемыми профилями пользователей.

Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения
Устранение неполадок подключения к VPN. Устранение неполадок DirectAccess. Устранение неполадок подключения VPN. Настройка и устранение неполадок DirectAccess. Настройка и проверка параметров на стороне клиента DirectAccess. Устранение неполадок DirectAccess.

Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
Устранение неполадок доступа к файлам. Восстановление файлов, зашифрованных EFS. Устранение неполадок доступа к принтеру. Устранение неполадок доступа к файлам. Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам. Восстановление зашифрованного файла. Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру.

Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства. Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders). Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive. Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена. Устранение неполадок при регистрации устройства. Устранение неполадок Рабочих Папок. Устранение неполадок OneDrive для бизнеса.

Модуль 11: Устранение неполадок приложений
Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения. Устранение неполадок приложений рабочего стола. Управление доступом к магазину Windows. Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании. Устранение неполадок приложений рабочего стола. Устранение неполадок применения политики AppLocker. Устранение проблем совместимости приложений. Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании. Устранение неполадок Internet Explorer. Устранение неполадок Microsoft Edge.

Модуль 12: Поддержка Windows 10
Управление и устранение неполадок активации Windows. Мониторинг и устранение неполадок производительности. Применение обновлений к приложениям и ОС Windows. Мониторинг и устранение неполадок производительности.

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы
Восстановление файлов в Windows 10. Восстановление операционной системы. Восстановление данных. Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure. Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History). Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту. Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании.

Источник статьи: http://edu.rdtex.ru/courses/_10982/

Курс Microsoft 10982

Поддержка и устранение неполадок Windows 10

• Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
• Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
• Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
• Удаленно устранять неполадки Windows 10.
• Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
• Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
• Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
• Устранять неполадки удаленного подключения.
• Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
• Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
• Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
• Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.

• Минимум два года опыта работы в ИТ-среде.
• Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS.
• Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами.
• Знание основ работы с Windows Server 2012 R2.
• Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI).
• Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8.
• Опыт работы с Windows 10 или знание курсов 20697-1 и 20697-2.

• Обзор Windows 10
• Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
• Этапы устранения неполадок
• Средства устранения неполадок

• Обзор запуска среды восстановления Windows 10
• Устранение неполадок параметров запуска
• Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
• Восстановления дисков, защищенных BitLocker

• Устранение неполадок драйверов устройств
• Обзор аппаратного устранения неполадок
• Устранение физических неполадок
• Мониторинг надежности
• Настройка реестра

• Разрешение проблем с оборудованием
• Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств
• Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов
• Восстановление проблемных драйверов

• Диагностика памяти
• Устранение неполадок и восстановление дисков
• Синхронизация настроек между дисками
• Доступ к данным со сторонних томов

• Использование удаленного рабочего стола
• Использование удаленного помощника Windows
• Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell

• Определение параметров сети
• Устранение проблем с сетевым подключением
• Устранение неполадок разрешения имен

• Обзор применения групповой политики
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики

• Разрешения проблем применение групповой политики (1)
• Разрешения проблем применение групповой политики (2)

• Разрешения проблем применение групповой политики (1)
• Разрешения проблем применение групповой политики (2)

• Устранение неполадок процесса входа
• Устранение неполадок при применении пользовательских параметров

• Устранение неполадок доступа к файлам
• Восстановление файлов, зашифрованных EFS
• Устранение неполадок доступа к принтеру

• Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
• Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
• Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive

• Устранение неполадок при регистрации устройства
• Устранение неполадок Рабочих Папок
• Устранение неполадок OneDrive для бизнеса

• Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
• Устранение неполадок приложений рабочего стола
• Управление доступом к магазину Windows
• Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

• Управление и устранение неполадок активации Windows
• Мониторинг и устранение неполадок производительности
• Применение обновлений к приложениям и ОС Windows

• Устранение проблем с производительностью (1)
• Устранение проблем с производительностью (2)
• Устранение проблем с производительностью (3)

• Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
• Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History)

# По всем вопросам подготовки специалистов обращайтесь к менеджерам учебного центра
Калининой Лиле, Карповой Елене, Смирновой Светлане, Богдановой Ирине, Литвиновой Елене тел. 8 (812) 718-6184 (многоканальный).

# По вопросам заказа тестов в центре тестирования Pearson VUE просьба обращаться к администратору центра тестирования
Ольге Золиной тел. 8 (812) 326-78-30.

Источник статьи: http://www.eureca.ru/edu/study/course/microsoft/10982/