Меню

Acrobat reader не запускается windows 10

Содержимое

Устранение проблем при загрузке Acrobat Reader

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Почему не загружается Acrobat Reader?

Иногда могут появиться проблемы при загрузке Acrobat Reader. Обычно эта проблема возникает по одной из следующих причин:

  • Компьютер не подключен к Интернету или возникли проблемы в настройках Интернета.
  • Необходимо обновить антивирусное программное обеспечение.
  • Компьютер не подключен к серверу Adobe.

Устранение неполадок при загрузке и установке Acrobat Reader

При возникновении проблем с загрузкой Acrobat Reader выполните следующее:

1. Включите JavaScript

Включите в браузере JavaScript. Если вы не знаете, как это сделать, см. тему «Проверка включения функции JavaScript» для Windows или macOS.

2. Проверьте наличие антивирусных обновлений

Иногда антивирусное программное обеспечение идентифицирует программу установки Acrobat Reader как вредоносную. Ложные сообщения об ошибках включают в себя «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» и «Подозрительный файл». Пользователи также сообщают об ошибках инициализации и отправке программы установки в карантин.

Производители антивирусного ПО и поставщики услуг активно обновляют свое программное обеспечение, чтобы программа установки Acrobat Reader признавалась допустимой. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.

3. Воспользуйтесь другим браузером

Некоторые параметры компьютера, например параметры защиты или файлы cookie, не позволяют загрузить программу установки Acrobat Reader. Часто самым простым решением является попытка загрузки с использованием другого браузера. Попробуйте выполнить загрузку с помощью следующих браузеров (если они еще не использовались):

  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer
  • Apple Safari
  • Google Chrome

Ниже приведена информация о том, как запустить программу установки Acrobat Reader:

4. Используйте прямую ссылку для загрузки

Если скачать Acrobat Reader по-прежнему не получается, используйте прямую ссылку на файл. Выберите свою операционную систему, язык и версию, затем выберите «Загрузить сейчас». Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса установки.

5. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету

Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например, с www.microsoft.com, www.apple.com, или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к Интернет-провайдеру (ISP). Подробнее см. раздел «Устранение проблемы нестабильного подключения к Интернету» на сайте Adobe или по FTP.

После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.

Высокая активность может мешать подключению к Интернету. Для получения наилучших результатов попробуйте загрузить файлы при меньшей активности (например, поздней ночью, рано утром или в выходные).

6. Обновите драйвер видеокарты (только для Windows)

Производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, загрузите обновленный драйвер с сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств).

7. Устраните проблему при появлении определенных сообщений об ошибке

Если одна из следующих ошибок возникает при попытке подключения к сайту или при загрузке с сайта Adobe, проработайте способы, предложенные ниже.

  • Ничего не происходит.
  • Файл преждевременно прекращает загрузку.
  • Возникла одна из следующих ошибок:
    • Сервер вернул расширенную информацию».
    • «Сбой подключения прервал загрузку. Проверьте настройки Интернета и нажмите снова».
    • «Не удается подключиться к серверу, сервер не найден.»

Зависание системы или появление сообщения об ошибке указывает на наличие определенной неполадки на компьютере или в процессе установки. Для устранения прочих проблем см. ошибки и предлагаемые решения в таблице ниже.

Симптом или ошибка
Решение
  • Ошибка «Не удалось загрузить метафайл»
  • Ошибка «Не найден список действий»
  • Сообщение «Получение установки…», но в течение нескольких минут ничего не происходит.
  • Не удается загрузить Reader с веб-сайта Adobe.
  • Не удается открыть файл установки Reader.
  • «Ошибка распаковки по неизвестной причине. Выход из программы без установки….» Эта ошибка может возникать после успешной загрузки Reader или после загрузки файла установки и двойного щелчка на нем для начала установки.

Установка начинается, затем зависает курсор или экран, либо появляется сообщение об ошибке, которое прерывает процесс установки.

(Только в ОС Windows)
Ошибка 1402: Не удается открыть ключ [имя ключа]
Ошибка 1406: Не удается записать папки значений для ключа [имя ключа]

(Только для Windows)
Ошибка 1606: не удается получить доступ к сетевой папке Startup

(Только для ОС Windows)
Ошибка 1635: не удалось открыть этот пакет исправления

Источник статьи: http://helpx.adobe.com/ru/acrobat/kb/fix-install-download-reader.html

Устранение нерегулярно появляющихся сбоев Acrobat DC в Windows

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

При работе Acrobat DC в Windows периодически могут возникать сбои

При открытии файла PDF может произойти аварийное завершение работы или появиться сообщение об ошибке:

Попробуйте использовать следующие решения по порядку.

Решение 1. Обновите Acrobat DC до последней версии

Чтобы выполнить обновление продукта до последней версии, выберите Справка > Проверка наличия обновлений и следуйте инструкциям средства обновления по загрузке и установке последних обновлений.

Если сбои периодически возникают даже после обновления Acrobat DC до последней версии, используйте Решение 2, описанное ниже.

Решение 2. Выполните команду «Восстановить установку Acrobat», убедившись в том, что другие приложения не запущены

Закройте все открытые приложения.

Выберите «Справка» > «Восстановить установку Acrobat» и следуйте приведенным на экране инструкциям.

По завершении процесса восстановления перезагрузите компьютер.

Решение 3. Отключите защищенный просмотр

В Acrobat выберите пункт меню Правка > Установки и затем выберите Защита (Повышенный уровень) в разделе «Категории» слева.

На панели «Защита песочницы» выберите Откл, чтобы перейти в режим защищенного просмотра.

Нажмите кнопку ОК и затем перезапустите Acrobat DC.

Решение 4. Запустите Distiller DC и проверьте, активировано ли приложение Acrobat DC

Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно команды «Выполнить». В поле «Открыть» введите acrodist и затем нажмите кнопку ОК.

Если приложение Acrobat не активировано, появится сообщение с предупреждением и затем — диалоговое окно Требуется вход. Нажмите кнопку Войти сейчас и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить процесс входа.

После завершения процесса продукт будет активирован. Закройте Distiller DC, затем запустите Acrobat DC и проверьте наличие неполадок.

Решение 5. Используйте другую учетную запись Windows

Выйдите из системы Windows и затем выполните вход в другую учетную запись. Запустите Acrobat и проверьте наличие неполадок.

Отправка отчета об аварийном завершении работы в Adobe

Отправьте отчет об аварийном завершении работы в Adobe. Команда разработчиков Adobe изучает все подобные отчеты и планирует реализацию соответствующих исправлений в будущих обновлениях или версиях продукта.

  • Если после аварийного завершения работы на экране появится окно «Сообщения об ошибках Windows», нажмите в нем кнопку «Отправить сведения».
  • После аварийного завершения работы появится диалоговое окно «Отправить в Apple», сопровождаемое диалоговым окном Adobe CrashReporter. Нажмите кнопки «Отправить»/«Отчет» в обоих диалоговых окнах.

Сообщение об аварийном завершении работы с помощью формы отчета об ошибках

Вы можете сообщить об аварийном завершении работы вручную, используя стандартную форму отчета об ошибках Adobe.

  • Посетите веб-страницу Форма запроса на добавление новых функций/отчета об ошибках, чтобы сообщить об аварийном завершении работы и перечислить шаги, которые необходимо предпринять для воспроизведения этой ситуации.

Источник статьи: http://helpx.adobe.com/ru/acrobat/kb/acrobat-dc-crashes-on-windows-os.html


Adblock
detector